auにクレームや苦情を出すときの問い合わせ先!お客様センターへの繋ぎ方まとめ

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コミュニケーション

auにクレームや苦情をいうための連絡先をお探しでしょうか?

サービス・機種・プランなど、色々な理由からauのお客様センターに電話したい!という方は少なくないと思います。

 

でも公式サイトはごちゃごちゃしてて分かりにくい!

そしてイライラが余計に増幅されていくという負のスパイラル…

 

そこで当記事では、そのイライラを解消できるよう「auにクレームを入れたい方」に向けた情報をまとめています。

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用途に合わせた連絡先はもちろん、問い合わせの手順までを分かりやすく解説しているので、細かい作業が苦手な方もご安心ください。

※この記事はクレームや苦情を推奨するものではありません。対象店舗・企業に苦情を含めて、問い合わせがしたいと考えている方に役立てていただくことを目的にしています。

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auにクレームを入れる方法は電話

携帯3大キャリアのひとつである「au」に問い合わせをする方法は、原則電話です。

 

ただauには質問の内容に応じたカスタマーセンターが設置されており、電話番号も異なります。違った窓口に連絡すると専用窓口に繋がれるか、電話を掛けなおすよういわれるのが一般的です。

 

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クレームや苦情は「その他のお問い合わせ」の窓口でOKです。

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auお客様センターの用途別連絡先

auの用途別問い合わせ先と営業時間は下記のとおりです。

その他(クレームや苦情を含む)

0077-7046

年中無休/9:00~20:00

auショップでの購入・契約に関すること

0120-911-984

年中無休/9:00~20:00

利用料金・請求・支払い・料金プラン

0077-7027

年中無休/9:00~20:00

契約内容の確認・変更

0077-7023

年中無休/9:00~20:00

スマホの操作・設定

0077-7058

年中無休/9:00~20:00

スマホの破損・水没など

0077-7021

年中無休/9:00~20:00

その他スマホの故障

0077-7042

年中無休/9:00~20:00

スマホの盗難・紛失

0077-7043

年中無休/9:00~20:00

解約・他社への乗り換え(MNP)

0077-7016

年中無休/9:00~20:00

 

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2020年5月現在は新型コロナの影響から、いつもよりさらに繋がりにくくなっている様子です。純粋に不明点があるだけなら、WEB上で情報を集めた方が早いかもしれません。

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電話での問い合わせ手順

上記いずれかの電話番号にかけると、オペレーターか自動音声どちらかにつながります。

自動音声ガイダンスに繋がったら、下記の手順でオペレーターに繋いでもらいましょう。

1)電話を掛ける
2)ガイダンスに従ってボタンを押す
3)担当オペレーターにつながる
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まとめ

今回はauの問い合わせ先をまとめましたが、基本的にdocomo・ソフトバンクも電話番号以外は同じです。ただ窓口の電話番号は定期的に変更されます。当サイトでも可能な限り更新するつもりですが、不安な場合は公式サイトで確認してから電話してくださいね。

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