ドコモにクレームや苦情を出す方法2つ!お客様センターへの繋ぎ方まとめ

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コミュニケーション

ドコモ(docomo)にクレームを入れたいんですね?

それなら公式サイトのご意見・ご要望窓口からの問い合わせが最短の方法となります。

 

スマホ3大キャリアの一角であるドコモと契約している方も多いと思いますが、数が増えれば不具合やトラブルも増えるもの。

 

ときにはドコモスタッフのマニュアル対応で、不愉快な思いを経験したことがある人もいるはず。

 

そんなとき、ドコモにクレームや苦情を入れたくなるのも当然ですよね。

でもいざ問い合わせをしようと思ったとき、どこに連絡すればいいのか。

 

ジョン君
ジョン君

本部?店舗?方法は?電話?メール?

この記事では上記のような悩みに対して、ドコモに確実なクレームを入れる方法とその連絡先を詳しく解説しています。

 

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ドコモユーザーの方には役立つ内容になっているかと思います

※この記事はクレームや苦情を推奨するものではありません。対象店舗・企業に苦情を含めて、問い合わせがしたいと考えている方に役立てていただくことを目的にしています。

auユーザーの方はこちら

auにクレームや苦情を出すときの問い合わせ先!お客様センターへの繋ぎ方まとめ
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ドコモにクレームを入れる方法はメールか電話

はじめにドコモに問い合わせをする方法は、大きく分けてメールか電話の2つとなります。

直接店舗に訪問してもいいですが、行く手間や労力がもったいないです。

 

またスタッフや店舗に対するクレームだと、直接は言いにくい!

という人も多いでしょう。

 

サービスに関する苦情や相談は、基本的に本部への連絡で問題ありません。

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ドコモの電話相談窓口と営業時間

ドコモのサービスなどに関すると問い合わせ先は下記のとおりです。

お客様相談室

0570-073-030

営業時間:午前10時~午後18時

土日祝日・年末年始は除く

 

さらにドコモが加盟している「電気通信事業者協会相談窓口」にて、通信サービスや業界に関する相談・要望などを受け付けています。

電気通信事業者協会相談窓口

03-4555-4124

受付:午前9時30分~午後17時

土日祝日・年末年始は除く

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ドコモにメールでクレームや苦情を伝える

ドコモにメールで問い合わせを行う場合は、ドコモ公式サイトにある「メールでのお問い合わせ」のページから手続きを行います。

ドコモのメール問い合わせページ

 

dアカウントと回線をドコモユーザーであれば、アカウントのIDを使ってログインすることができます。法人の場合は、dアカウントがなくても専用ページより問い合わせ可能です。

>法人向けのメール窓口

 

なお格安SIMでドコモ回線を使っている場合は、格安シムの運営会社に直接連絡すれば対応してもらえます。

mineoの格安SIMはauのiPhone6と5/iPad mini3でも使えるか試してみた
ども、Dでございます。 近頃2年縛りの終了時期や、ガラケーからスマホに移行しようという方のご相談をよく聴いています。 そこでDはこのように囁くのです。 ねーねーそこのお兄さん、どうせなら格安SIMにしない?と。 まあ別にDに得はないんですけどね。 でも意外と「格安SIMってなんじゃこらあああ!」と返されることが多いので、格安SIMがどんなものか知らない人もいる印象があります。
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まとめ

ドコモへのクレームや苦情は、PC・スマホのどちらからでもできます。

必要に応じて活用してみてくださいね。

 

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D

Dは元々auでしたが、現在は格安SIMのmineoに乗り換えました。