セブンイレブンにクレームや苦情を入れる2つの方法!連絡先は仮でもOK

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コミュニケーション
◎セブンイレブンの店員に腹が立って仕方ない!クレームを入れたい!
◎セブイレの商品に問題が!苦情を出したいけど、連絡先が分からない!
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そういう方々に向けた記事です。

大手コンビニエンスストアの一角である「セブンイレブン

本社の絶対的な運営方針のもと、フランチャイズ・直営の店舗を全国に展開しています。

 

多くの人が日常的に利用しているかと思いますが、ときにはセブンイレブンの店員や商品に対して、クレーム・苦情を出したい!という場面もあるでしょう。

 

この記事では、セブンイレブンに対してクレームを出す方法から連絡先までを詳しく解説します。

◎今すぐにでもセブンに苦情を入れたい!
◎店員の態度などにモヤモヤしてクレームを検討している
◎セブンイレブンで購入した商品について文句がある

上記に当てはまる方は、ぜひ参考にしてください。

必要な情報をギッシリ詰めてお届けします(*^^*)

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セブンイレブンにクレーム・苦情をいう方法は電話かメール

セブンイレブン本社にクレームや苦情を入れる方法は「電話」または「メール」が基本となります。本社に直接乗り込むのも1つですが、さすがに警察沙汰になるのでオススメはできません。

セブンイレブンに電話でクレームを入れる

電話でクレームを入れる場合、セブンイレブン公式サイトにも記載されているフリーダイヤルに連絡するのが確実です。ただタイミングによっては回線やコールセンター自体が混雑しており、つながらないケースも。

 

その場合は時間を改めて連絡してみましょう。

セブンイレブンのお客様センター

営業時間:月~金/9:30~17:30

フリーダイヤル:0120-711-372

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通話記録が録音されるので、承知の上で連絡するようにしてくださいね。

ちなみにセブンイレブンのコールセンターは、展開しているサービス別にが分けられています。店舗以外に関するそれぞれの連絡先は下記の通り。

電子マネーnanacoに関する問い合わせ

0570-071-555

ナビダイヤルで24時間受付

セブン銀行に関する問い合わせ

0120-77-1179

8:00~21:00/年中無休

チケットサービスに関する問い合わせ

0077-787-711

8:00~23:00/年中無休

 

大手のセブングループなので、用途に応じて連絡先を選ぶようにしてください。

セブンイレブン店舗へのクレームは、1番上のお客様センターでOKです!

セブンイレブンにメールでクレームを入れる

メールでクレームや苦情を入れる場合は、セブンイレブン公式サイトにある問い合わせフォームから必要情報とクレームの内容を入力して送信します。

 

返信が必要な場合は返信先の電話番号・メールアドレスがいるので、抵抗がある人は捨てアドレスや通話アプリなどを使って用意しておきましょう。

セブンイレブンメール問い合わせページ

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本部からクレーム内容を当該店舗へ確認後、返信がくるという流れになります。

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セブンイレブン本部より直接店舗の責任者に苦情を出す

クレームの内容にもよりますが、コンビニ店員の勤務態度や店の対応に対するものであれば、店の責任者に直接苦情を出すのも1つの方法です。

直営店・フランチャイズ経営のどちらかにもよりますが、手っ取り早く意見を伝えることができます。

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店舗運営に反映されるかどうかはともかく

もし店側が何ら対応をする姿勢を見せないのであれば、改めて本部に抗議の連絡を入れてみるといいでしょう。正当な理由で出したクレームに対して粗末な対応をしたことを加えれば、店舗への制裁も期待できます。

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セブンイレブンに苦情やクレームを出したくなる事例4つ

セブンイレブンに文句を言いたくなるシチュエーションはたくさんあると思いますが、代表的な事例を4つほど紹介します。いまクレームを検討しているあなたも、どれかに該当するはずです。

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コンビニにクレームを出す理由なんて大体決まってるし

1)店員や店長の接客態度・勤務態度が悪い

コンビニ利用でもっとも多いクレーム原因が、店員や店長の接客・勤務態度です。

基本的な接客や応対ができず、表情も不愛想。お金や商品の扱い方が雑など、例を挙げるとキリがありません。

ジョン君
ジョン君

たかだか時給900~1000円のコンビニにホテル並みのクオリティを求めるな!

とかいう人もいるでしょう。

でもね、よほど偏屈なお客さんは別として大体は

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時給900円分の接客レベルにもできてないからクレームになってるんだよ!!

あらゆるサービス業の大前提は「最低限顧客を不快にさせないこと

それがいくらの商品だろうと、時給だろうと関係ないのです。

態度の悪いコンビニ店員の特徴5つ!原因や理由もまとめてみたよ
コンビニって誰でも利用すると思いますが、そこで態度が悪くてイライラした店員がいる!! と、憤慨した経験がある人も多いのではないでしょうか? 『”いらっしゃいませ”や”ありがとうございます”を言わない』 『ダルそうな態度でレジをやる』 『ミスをしても謝らない』 など。 Dはこういう店員をよく見ます。

大多数に不快感を与えない表情・声・応対は、あらゆるビジネスの基本。

別に高級ホテルみたいなレベルでなくて、ごく一般的な視点から見て、不愛想やふてぶてしい態度は論外です。

 

お客と店員が対等だ!という欧米もどきな思想を採り入れる人もいますが

お客と対等なのは「」であって「店員」ではない。

 

そして反対にお客側に絶対的な非があって、悪質ないちゃもんをつけてくる場合は、その人を「お客」として扱う必要はない。ただの邪魔者。

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お店や商品に対してクレームを出すお客は、本来悪いお客じゃありません。クレームはお店の至らないことを気付かせてもらえるヒントでもあるんです。

排除すべきなのは「理不尽な要望やいちゃもんを出す人」だけ。

それはお客様でも神様でもないから、さっさと撃退すればいい。

 

でも正当な理由でクレームを出すお客に対して

お客と店員は対等だから文句言うな!高品質なサービスを求めるな!」というのは、いろいろとおかしなお話だと思うのです。

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勘違いなお客も困りものですが、勘違いした店員も同じく困りもの

2)会計に間違いがあった

おつりや支払額に間違いがあったとき、クレームや苦情を出したくなりますよね。

最近は自動レジが普及してるので少ないとは思いますが、計算間違えもクレームが入る大きな要因のひとつです。

3)商品に不具合・不良があった

購入した商品に不具合や不良だったとき、お店に苦情の連絡を入れますよね。

食品などはとくに異物混入など、問題になるケースも多いです。

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意図的に異物を入れてSNSで拡散するバカもいるから困りもの

4)サービスの手続きにミスがあった

郵便やチケットなど、何かしらのサービスを利用したときに、コンビニの不手際でミスが発生したときもクレームにつながります。とくに郵送の配達日時の指定などは、間違われやすいポイントのひとつですね。

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指定したとしても、時間通りに必ず着くわけじゃないですしね

以上がセブンイレブンでクレームにつながりやすい原因です。

セブンイレブンに限らず、ローソン・ファミリーマートでも同じことが言えると思います。

ローソンにクレームや苦情を入れる2つの方法!連絡先や個人情報の記載はどうする?
ローソン店員の態度が気に入らない! ローソン店員のミスで不快な思いをした! クレームはどこに言えばいいんだ!? コンビニ3大チェーンのひとつ『ローソン』 普段利用するローソンの店員に対して、不満や不快な思いを抱いた経験のありませんか?
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コンビニはまともな人材確保が難しい

昨今はコンビニの人材確保がとても難しくなっています。

バイトが集まらず、四苦八苦しているオーナーや店長も多いとか。

 

コンビニの業務量が多いとか、多様化しているからとか色々と理由は付けられていますけど、実際は若手の人材自体が減ってるのも大きいのだろうと思います。

 

あとネットビジネスの発達で、バイトをしない若者も増えている。

だから多少問題のある人材でも採用するし、教育をする時間や余力もない。

結果としてクレームにもつながりやすくなっている状況があるとDは分析しています。

 

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日本語も怪しい外国人採用したりするのも、その影響でしょうね。

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振り返り:理不尽なクレームになっていませんか?

基本的にクレームというのは、お店の至らない点を指摘してもらえるわけなので、品質向上のチャンスなのです。だから正当なクレームはどんどん言えばいいと思います。

 

ただそれが「過度な要求」や「理不尽な要求」になっていないかは再確認してください。

高級ホテル並みの接客を求めたり、自分独自のルールを押し付けたりするのは、クレームではなく、迷惑行為です。

 

高級ホテル並みのサービスを求めるなら、高級店にいきましょう。

大前提としてコンビニは庶民向けの小売店です。

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バイトとしてクレームを受けた際の対処方法

アルバイトをしている側として、クレームを受けた場合の対処方法についても触れておきたいと思います。ここでいうクレームは、あくまで正当な理由によるものです。

接客態度・応対態度でクレームを受けた場合

自身の接客態度・応対でお客の心証を悪くしてしまい、クレームを受けた場合は素直に謝罪しましょう。それも不愛想にしては火に油なので、しっかり誠意をこめて。

 

再度同じ苦情を受けないよう、意識を変えて接客・応対を変えていくのがベストです。

商品や各種サービスの不手際でクレームを受けた場合

商品の不良や各種サービスの手続きでクレームを受けた場合は、謝罪と並行して商品の交換などで迅速に対応しましょう。サービス関連は、店舗の責任者に相談して対応してもらうのがベター。

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とりあえずアルバイトにできる主な対応は「誠意をもって謝る・交換できるものは交換する」だけですね

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まとめ

セブンイレブンは本社とオーナーのいざこざは多いですが、商品的には優れたものが多いと個人的には感じています。店員やサービスの質に問題を感じることもありますが、今後も頑張ってほしい限りですね。