auにクレームや苦情をいうための連絡先をお探しでしょうか？
サービス・機種・プランなど、色々な理由からauのお客様センターに電話したい！という方は少なくないと思います。
でも公式サイトはごちゃごちゃしてて分かりにくい！
そしてイライラが余計に増幅されていくという負のスパイラル…
そこで当記事では、そのイライラを解消できるよう「auにクレームを入れたい方」に向けた情報をまとめています。
用途に合わせた連絡先はもちろん、問い合わせの手順までを分かりやすく解説しているので、細かい作業が苦手な方もご安心ください。
auにクレームを入れる方法は電話
携帯3大キャリアのひとつである「au」に問い合わせをする方法は、原則電話です。
ただauには質問の内容に応じたカスタマーセンターが設置されており、電話番号も異なります。違った窓口に連絡すると専用窓口に繋がれるか、電話を掛けなおすよういわれるのが一般的です。
クレームや苦情は「その他のお問い合わせ」の窓口でOKです。
auお客様センターの用途別連絡先
auの用途別問い合わせ先と営業時間は下記のとおりです。
その他(クレームや苦情を含む)
0077-7046
年中無休／9：00～20：00
auショップでの購入・契約に関すること
0120-911-984
年中無休／9：00～20：00
利用料金・請求・支払い・料金プラン
0077-7027
年中無休／9：00～20：00
契約内容の確認・変更
0077-7023
年中無休／9：00～20：00
スマホの操作・設定
0077-7058
年中無休／9：00～20：00
スマホの破損・水没など
0077-7021
年中無休／9：00～20：00
その他スマホの故障
0077-7042
年中無休／9：00～20：00
スマホの盗難・紛失
0077-7043
年中無休／9：00～20：00
解約・他社への乗り換え(MNP)
0077-7016
年中無休／9：00～20：00
2020年5月現在は新型コロナの影響から、いつもよりさらに繋がりにくくなっている様子です。純粋に不明点があるだけなら、WEB上で情報を集めた方が早いかもしれません。
電話での問い合わせ手順
上記いずれかの電話番号にかけると、オペレーターか自動音声どちらかにつながります。
自動音声ガイダンスに繋がったら、下記の手順でオペレーターに繋いでもらいましょう。
2)ガイダンスに従ってボタンを押す
3)担当オペレーターにつながる
まとめ
今回はauの問い合わせ先をまとめましたが、基本的にdocomo・ソフトバンクも電話番号以外は同じです。ただ窓口の電話番号は定期的に変更されます。当サイトでも可能な限り更新するつもりですが、不安な場合は公式サイトで確認してから電話してくださいね。