Amazonにクレームや苦情を入れる全方法

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コミュニケーション
メアリーさん
メアリーさん

Amazonへのクレームはどこに連絡したらいいの?

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電話・チャットの2パターンがありますよ

誰もが1度はお世話になっているであろうAmazon。

とても便利である一方、ときにはトラブルが発生することもあります。

 

でもAmazonのサイト内って、商品以外は複雑で分かりにくいですよね。

 

ジョン君
ジョン君

Amazonにクレームを入れたいけど、どうやって連絡すればいいのか分からん…

そこで当記事では下記の情報をお届けします。

▼Amazonにクレームを入れる具体的な方法
▼Amazonの配送業者にクレームを入れる具体的な方法

Amazonにクレームを入れたいと思ってる方、ぜひご参考あれ。

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Amazonにクレームを入れる2つの方法

Amazonにクレームを入れる方法は、大きく分けて下記の2つです。

◎電話
◎チャット・メール

 

いずれの方法もスマホから問い合わせできます。

なので、パソコンを持っていない方でも大丈夫。

 

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ちなみにAmazonは海外の会社ですが、日本法人もあります。英語が話せなくても問題ないのでご安心あれ。

Amazonにパソコンから電話でクレームを入れる方法

以前はAmazonのカスタマーサービスに電話でつなぐことができました。
しかし、Amazonは新型コロナの影響から直接電話での問い合わせを停止しています。

 

とはいえ、電話での問い合わせができないわけではありません。

 

下記の問い合わせページから内容を入力して送信すれば、アマゾン側から電話をしてもらうことができます。

手順1:Amazonの問い合わせフォームにアクセスする/パソコン版

まずはAmazonにログインして、問い合わせページにアクセスしてください。

Amazon公式ページ

手順2:電話でのサポートが必要ですか?にアクセス/パソコン版

 

こちらのページの「電話でのサポートが必要ですか?Amazon.co.jpからお電話いたします」をクリック。

手順3:問い合わせ商品・内容をリストから選択する/パソコン版

 

問い合わせしたい商品とサービス・クレームの詳細内容をリストタブから選択。

手順4:クリックしてAmazonからの電話を待つ/パソコン版

最後に「おすすめのお問い合わせ方法」から電話を選択して、Amazonから電話が来るのを待つだけです。

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Amazonにスマホからクレームを電話で入れる方法

次にスマホからAmazonに電話で問い合わせる方法を紹介します。

手順1:Amazonの問い合わせフォームにアクセスする/スマホ版

スマホの場合は、トップページの最下部にある「カスタマーサービスに連絡」をタップ

手順2:電話でのサポートが必要ですか?にアクセス/スマホ版

 

また最下部にある「カスタマーサービスに連絡」をタップ

手順3:問い合わせ商品・内容をリストから選択する/スマホ版

Amazonから電話をする」をタップ

手順4:問い合わせ内容を選ぶ/スマホ版

問い合わせる内容を選択。

手順5:電話番号の入力/スマホ版

電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をタップ。

あとはAmazonからの電話を待つのみ。

 

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以上がAmazonに電話でクレームを入れる方法です。

新型コロナによる自粛などの関係から、最少人数で対応できるよう変更したようですね。直接電話で問い合わせる方法がなくなっており、過去のフリーダイヤルなども使えません。
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Amazonにチャット・メールでクレームを入れる方法

Amazonにチャットやメールで問い合わせる方法は、下記の通りです。

※2020年11月現在、仕様が変更されたのかメールでの問い合わせができません。

 

下記の問い合わせページのトップ画面より、AIによるチャット対応が受けられます。

Amazon公式ページ

※チャットの問い合わせにはAmazonへのログインが必要です。

注文のキャンセルなど簡単な問い合わせはチャットで完結すると思います。

 

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AI対応で解決しない場合は、先述の手順で電話サポートを申し込みましょう。

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Amazonの出品者にクレームを入れる方法

出品がAmazon以外からの場合、出品者に直接クレームを入れることができます。

 

購入履歴の出品者情報より、出品者のチャットアカウントに直接質問を入れるだけです。

手順1:注文履歴より出品者アカウントをクリック

注文履歴の販売者アカウントをクリックします。

手順2:出品者に質問するをクリック

 

出品者にご質問がありますか?の下にある「質問する」をクリック。

すると出品者とのチャット画面が開くので、クレーム内容を伝えましょう。

 

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以上がAmazon・出品者にクレームを入れる方法です。

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商品は簡単に返品できる

商品が不良品であった場合、Amazonでは簡単に返品・返金してもらえます。

 

開封済みでも返品を受け入れてもらえるケースが多く、交換や返金してほしい場合は活用してみるといいでしょう。

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まとめ

Amazonは新型コロナでフリーダイヤルや問い合わせ用番号が使えなくなるなど、色々と仕様が変更されています。クレームを入れたい場合は、ぜひ今回の方法を試してみてください。